1. Общие положения

1.1. Настоящий документ содержит основные положения, регулирующие взаимоотношения Покупателя (зрителя) и Продавца (Учреждение) при продаже и возврате билетов на мероприятия, организуемые Учреждением (далее - Правила), разработанные в соответствии с:

- Гражданским кодексом Российской Федерации;

- Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;

- Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт»

- Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

- Законом РФ 09.10.1992 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;

- приказом Министерства культуры Российской Федерации от 29 июня 2020 № 702 «Об утверждении форм билета, абонемента и экскурсионной путевки (в том числе форм электронного билета, электронного абонемента и электронной экскурсионной путевки) на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия как бланки строгой отчетности»;

- Письмом Министерства культуры РФ от 15.09.2009 № 29-01-39/04 «О направлении Методических указаний о порядке применения, учёта, хранения и уничтожения бланков строгой отчётности организациями и учреждениями, находящимися в ведении Министерства культуры РФ»;

1.2. Настоящие Правила доводятся до сведения зрителей путём их размещения в зале билетной кассы Учреждения, на официальном сайте http://ugraclassic.ru/ в разделе «Зрителям» и являются договором публичной оферты. Покупка билета является безоговорочным принятием зрителем всех условий оферты без каких-либо изъятий и/или ограничений и равносильна заключению письменного договора (ч.3 ст. 434 ГК РФ). Настоящая оферта считается основным документом в официальных взаимоотношениях между Учреждением и зрителем по купле-продаже билетов.

1.3. Учреждение обязуется сделать все возможное, чтобы мероприятия, заявленные в репертуаре, состоялись в назначенные дни и время, на должном художественном и техническом уровне.

1.4. В исключительных случаях Учреждение оставляет за собой право вносить отдельные изменения в программы мероприятий, даты и состав исполнителей.

1.5. Учреждение предоставляет информацию о концертах (программа, исполнители), размещая афиши, другие информационные материалы на стендах зала билетной кассы, на сайте Учреждения и в официальных группах в социальных сетях.

Информацию о концертах также можно получить по телефонам +7(3467) 352-635, 352-703 (отдел маркетинга и рекламы), +7(3467)352-535 (касса).

2. Общие правила продажи билетов

2.1. Продажа билетов в билетной кассе Учреждения осуществляется с соблюдением требований Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации».

Кассовый чек - бланк строгой отчетности, первичный учётный документ, сформированный в электронной форме и (или) отпечатанный с применением контрольно-кассовой техники (далее - ККТ) в момент расчёта между Учреждением и зрителем, содержащий все необходимые реквизиты и сведения о расчёте, подтверждающий факт его осуществления.

2.2. Форма билета, в том числе (электронного билета) представляет собой бланк строгой отчетности установленной формы (приказ Министерства культуры Российской Федерации от 29 июня 2020 г. № 702).  Билеты, приобретаемые в кассе Учреждения, изготавливаются типографским способом. Билеты (в т.ч. электронные билеты) содержат следующую обязательную информацию:

- корешок: указывается информация о серии, номере и стоимости билета, наименование мероприятия, проводимого Учреждением. На корешке дублируется серия и номер бланка;

- сведения об Учреждении: указываются наименование Учреждения, организационно-правовая форма, место нахождения (адрес), идентификационный номер налогоплательщика, вид билета (билет или электронный билет), серия и номер билета или уникальный номер электронного билета;

- знак информационной продукции (возрастная метка);

- сведения о мероприятии: указываются наименование мероприятия, дата, время и место его проведения, стоимость билета (электронного билета), место размещения зрителя (место, ряд, сектор);

- иная информация (сведения (реквизиты), предусмотренная законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники (статья 4.7 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации);

- сведения об изготовителе бланка билета (наименование и (или) сокращённое наименование (при наличии) изготовителя бланка билета, место нахождения (адрес) и идентификационный номер налогоплательщика;

- контроль.

2.3. Билеты на мероприятия, организуемые Учреждением, можно приобрести:

- в кассе, расположенной в здании Учреждения по адресу ул. Мира, 22. Режим работы кассы: с 11.00 до 19.00 (с перерывом на обед с 14:00 до 15:00 ежедневно, выходной – понедельник). Режим работы билетной кассы может быть изменён по особому распоряжению Учреждения;

- на сайте Учреждения http://ugraclassic.ru.

2.4. Наличие билетов на конкретные даты и мероприятия зритель может уточнить в кассе, по телефонам +7(3467) 352-535, а также на официальном сайте Учреждения: http://ugraclassic.ru.

2.5. При осуществлении расчёта кассир билетной кассы Учреждения выдает билет (бланк строгой отчетности) и кассовый чек. В случае приобретения билета онлайн при оформлении билета зрителю направляется билет и кассовый чек в электронной форме на указанный адрес электронной почты.

2.6. Кассовый чек, полученный зрителем в электронной форме
 и/или распечатанный им на бумажном носителе, приравнивается к кассовому чеку, отпечатанному ККТ на бумажном носителе, при условии, что сведения, указанные в таком кассовом чеке, идентичны направленному зрителю
 в электронной форме кассовому чеку.

2.7. Приобретая билет (электронный билет), зритель принимает на себя обязательства по соблюдению установленных Правил продажи и возврата билетов при посещении Учреждения. Билет (электронный билет) и кассовый чек не дублируются и не восстанавливаются в случае их утраты по любой причине.

2.8. Билет (электронный билет) с исправлениями, наклейками и другими повреждениями, делающими невозможным его проверку на контроле при входе, является недействительным и освобождает Учреждение от каких-либо обязательств по нему.

2.9. Зритель несёт всю полноту ответственности за подлинность билета (электронного билета) в случае приобретения его с рук или с помощью ресурсов организаций, не имеющих заключенных договоров с Учреждением на распространение билетов. 

При выявлении факта незаконного приобретения или использования билета (электронного билета), администрация Учреждения может принять решение о запрете посещения зрителем мероприятия Учреждения.

2.10. Дети до 3-х лет имеют возможность посещения мероприятия бесплатно, при условии, что сопровождаются взрослыми и не занимают отдельного кресла в зрительном зале.

2.11. Один билет даёт право посещения мероприятий Учреждения одному зрителю.

2.12. На вечерние мероприятия допускаются дети с 12 лет в сопровождении взрослого. 

В случае, если дети нарушают тишину и мешают проведению мероприятия, Учреждение оставляет за собой право обратиться с просьбой покинуть помещение.

2.13. В соответствии с требованиями Федерального закона от 29.12.2010 № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» при приобретении билетов Учреждение рекомендует обращать внимание на возрастные ограничения при посещении мероприятия (информация указывается на афишах и билетах), ответственность за несоблюдение данного условия лежит на родителях, иных сопровождающих лицах. Учреждение не несет ответственности за нарушение зрителем данных рекомендаций.

2.14. Контроль прохода зрителей в Учреждение осуществляется по билетам
 с использованием автоматизированной системы контроля доступа.

2.15. Инвалидам-колясочникам предоставляются специальные места по предварительной заявке, сделанной по телефону +7 (3467) 352-535.

3. Правила бронирования и продажи билетов

3.1. По желанию зрителей возможно произвести бронирование билетов на концерты по телефонам: +7 (3467) 352-535 (билетная касса). Бронирование производится в рамках графика работы билетной кассы (пункт 2.3.).

3.2. При бронировании билетов зритель сообщает билетному кассиру   необходимую информацию о своих персональных данных: фамилию, имя, отчество (при наличии), контактные данные (номер сотового телефона) для связи и записывает номер заказа, по которому он может выкупить билет в билетной кассе Учреждения.

Срок брони составляет 72 часа с момента оформления заказа, по истечении которого бронь снимается без информирования зрителя. Для продления брони зритель должен уведомить кассира о точной дате выкупа билетов.

Учреждение оставляет за собой право изменить срок бронирования билетов, сообщив об этом зрителю при оформлении брони, либо закрыть возможность бронирования на данное мероприятие.

3.3. При покупке билетов зритель имеет право получить исчерпывающую информацию о мероприятии, наличии льгот, правилах посещения. Информация находится на стендах кассового зала и на официальном сайте Учреждения.

3.4. Билет на мероприятие приобретается для каждого зрителя, в том числе на ребенка старше 3-х лет. Оплачивая билет на мероприятие, проводимое в Учреждении, зритель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг в сфере культуры с Учреждением, а также согласие с данными Правилами.

3.5. За 30 минут до начала мероприятия билетная касса Учреждения в первую очередь продает билеты на текущий концерт.

3.6. Оплата билетов проводится за наличный расчёт или по банковским картам платёжных систем, действующих на территории Российской Федерации, в российских рублях по указанным в билетах ценам через терминал.

3.7. Цены на билеты устанавливаются Учреждением на основании Приказа.  Одновременно утверждается распоясовка мест зала, которая учитывает сложность и особенность каждого конкретного мероприятия.

3.8. Информация о стоимости билетов размещается на сайте Учреждения. Учреждение оставляет за собой право изменять цены на билеты.

3.9. Билеты не дублируется для финансовой и налоговой отчётности.

3.10. Билеты необходимо сохранять до конца мероприятия и предъявлять по первому требованию представителям администрации Учреждения.

4. Правила бронирования и продажи билетов для юридических лиц

4.1. Юридическому лицу (организации) в целях организации коллективных посещений необходимо обратиться в Учреждение в срок не менее, чем за 5 рабочих дней до даты проведения мероприятия, направив письмо-заявку на фирменном бланке с подписью руководителя и печатью организации, с указанием полного наименования организации и её банковских реквизитов, названием мероприятия, его даты, количеством билетов для заключения договора и выставления счёта. В письме-заявке указывается контактное лицо (ФИО, номер телефона и электронной почты), которому будут переданы билеты. Письмо нужно направить по адресу электронной почты marketing@ugraclassic.ru, либо в отдел делопроизводства ktc@ugraclassic.ru.

4.2. После заключения договора и исполнения обязательств по оплате билеты будут напечатаны и выданы по накладной представителю организации заказчика при наличии соответствующих документов (доверенность, документ, удостоверяющий личность).

4.3. Срок бронирования заказа обсуждается индивидуально.

5. Порядок продажи и использования электронных билетов

5.1. Продажа электронных билетов на мероприятия Учреждения осуществляется на официальном сайте http://ugraclassic.ru/ в разделе «Афиша» или «Купить билет».

Форма электронного билета аналогична форме билета на бумажном носителе и включает всю необходимую информацию, предусмотренную для бланка строгой отчетности, утвержденную Приказом Министерства культуры Российской Федерации от 29 июня 2020 г. № 702 «Об утверждении форм билета, абонемента и экскурсионной путевки (в том числе форм электронного билета, электронного абонемента и электронной экскурсионной путевки) на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия как бланки строгой отчетности».

5.2. Электронный билет представляет собой цифровую запись в базе данных Учреждения, подтверждающую заказ и оплату билета на соответствующее мероприятие. Материальным носителем электронного билета является файл бланка электронного билета, который направляется на электронный адрес зрителя, указанный при оформлении заказа. При посещении мероприятий Учреждения, электронный билет необходимо распечатать или предъявить контролёру на экране телефона. В случае копирования бланков электронных билетов доступ на мероприятие будет открыт только по тому билету, который был предъявлен первым.

5.3. При оформлении билетов зритель соглашается с настоящими правилами, а также даёт согласие на обработку персональных данных.

5.4. Для успешного оформления заказа зрителю необходимо указать номер телефона, адрес электронной почты, фамилию, имя, отчество.

5.5. Ответственность за достоверность указанных данных полностью возлагается на зрителя. В случае допущения ошибки при указании контактных данных, Учреждение не несёт ответственности за получение зрителем электронных билетов, а также своевременной информации об отмене/переносе мероприятия.

5.6. Для оплаты электронного билета могут быть использованы банковские карты платежных систем, действующих на территории Российской Федерации.

5.7. Порядок действий при покупке билета на сайте ugraclassic.ru

5.7.1. Купить билет в режиме реального времени можно на сайте ugraclassic.ru в разделе «Афиша», путем нажатия напротив интересующего мероприятия кнопки «Купить билет», далее можно осуществить покупку электронного билета на мероприятие.

5.7.2. Выбранные зрителем на схеме зала места помещаются в корзину заказов, указывается контактная информация, после чего производится оплата билетов через Платежную систему. 

5.7.3. В случае, когда к одному и тому же месту одновременно обращаются два пользователя, заказ сохраняется за тем, кто первым произвел оплату, второй заказ автоматически аннулируется.

5.7.4. Оплату заказа необходимо осуществить в течение 20 (двадцати) минут с момента создания заказа на сайте, по окончании указанного срока бронь автоматически аннулируется.

5.7.5. После подтверждения успешной оплаты электронный билет и квитанция об оплате отправляются на указанный зрителем адрес электронной почты. После проведения оплаты формируется электронный билет. Зритель, оформляющий несколько билетов на один концерт, действует от имени всех зрителей, на которых оформляется заказ, в связи с чем все зрители считаются ознакомлены с настоящими правилами.

5.7.6. При возникновении трудностей с приобретением электронного билета, а также за дополнительной информацией можно обратиться по телефону +7 (3467 352-535) в рамках режима работы билетной кассы Учреждения (пункт 2.3.). 

5.8. Правила использования электронного билета.

5.8.1. Электронный билет может быть предъявлен в распечатанном или электронном виде (на экране электронного устройства).

5.8.2. Зритель несёт ответственность за сохранность и защиту электронного билета от копирования. В случае копирования бланков электронных билетов, доступ на мероприятие будет открыт только по тому билету, который был предъявлен первым.

5.9. В соответствии с положениями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», зритель признаёт и соглашается с предоставлением Учреждению своих персональных данных, а равно персональных данных третьих лиц, указанных зрителем, которые получены Учреждением в процессе оформления билета, а именно: фамилия, имя, отчество (при наличии), контактный номер телефона и адрес электронной почты. Обработка персональных данных зрителя осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации. Зритель даёт Учреждению право на обработку персональных данных в связи с предоставлением зрителю услуг, обусловленных настоящей офертой, в том числе в целях получения зрителем посредством электронной почты информационных сообщений о мероприятиях, билеты на которые реализуются Учреждением. Зритель имеет право в любой момент отказаться от получения подобных сообщений, направив соответствующее уведомление по адресу электронной почты marketing@ugraclassic.ru. 

В связи с тем, что обработка персональных данных зрителя осуществляется на основании исполнения договора, заключённого на условиях настоящей оферты, согласие зрителя на обработку его персональных данных не требуется. Срок использования предоставленных персональных данных – 3 (три) года.

6. Права и обязанности Учреждения

6.1. Учреждение обязуется использовать информацию, полученную от зрителя, только в целях исполнения обязательств перед зрителем.

6.2. Учреждение имеет право в одностороннем порядке установить для зрителя ограничения в приобретении билетов в случае нарушения установленных Правил.

6.3. Учреждение не несёт ответственности за временное или постоянное прекращение работы веб-сайта по независящим от Учреждения причинам.

6.4. Учреждение не несёт ответственности за любые прямые и непрямые убытки, произошедшие из-за использования или невозможности использования веб-сайта и несанкционированного доступа к веб-сайту.

6.5. Учреждение не несёт ответственности за сроки осуществления платежей Платёжной системой, банками и иными организациями.

6.6. Учреждение не несёт ответственности за подлинность билетов, приобретённых у физических лиц и организаций, не уполномоченных Учреждением реализовывать билеты.

6.7. Ответственность Учреждения перед зрителем ограничена стоимостью приобретаемых билетов. Спорные вопросы между Учреждением и зрителем решаются путём переговоров, а при невозможности решения, регулируются в соответствии с законодательством Российской Федерации. 

7. Продажа билетов гражданам, имеющим право внеочередной покупки в кассе и на веб-сайте Учреждения. Льготы на посещение мероприятий и акций

7.1. На основе законодательства Российской Федерации определены категории граждан России, которым предоставляется право внеочередной покупки билетов. Граждане следующих категорий имеют право на покупку вне очереди билетов при предъявлении общегражданского паспорта и документов, подтверждающих принадлежность к соответствующей категории:

- Герои Советского Союза, Герои России, полные кавалеры ордена Славы;

- Герои Социалистического Труда, Герои Труда Российской Федерации, полные кавалеры ордена Трудовой Славы;

- Ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий, инвалиды Великой Отечественной войны, инвалиды боевых действий, бывшие несовершеннолетние узники концлагерей, гетто, других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период Второй мировой войны.

7.2. В соответствии с порядком, установленным постановлением Правительства Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 05.05.2012 № 152-п «Об установлении государственными организациями культуры и искусства Ханты-Мансийского автономного округа – Югры», Учреждение устанавливает льготы на посещение проводимых ими платных мероприятий для:

- детей дошкольного возраста, обучающихся, инвалидов, военнослужащих, проходящих военную службу по призыву, неработающих пенсионеров (женщин, достигших возраста 55 лет, и мужчин, достигших возраста 60 лет), ветеранов труда, лиц, проработавших в тылу в период Великой Отечественной войны 1941 - 1945 годов, жертв политических репрессий, а также лиц, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС, ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне, и приравненных к ним категорий граждан;

- для лиц, указанных в пункте 1 Указа Президента Российской Федерации «О единых базовых мерах поддержки лиц, принимающих (принимавших) участие в специальной военной операции, и других категорий лиц в субъектах Российской Федерации» от 15.05.2026 № 327 (далее - Указ), на срок не менее чем до конца года, следующего за годом завершения специальной военной операции, а для лиц, указанных в подпунктах «а» - «в» пункта 1 Указа, признанных в установленном порядке инвалидами вследствие увечья (ранения, травмы, контузии) или заболевания, полученных ими в связи с участием (выполнением задач) в специальной военной операции, выполнением задач по отражению вооруженного вторжения на территорию Российской Федерации, в ходе вооруженной провокации на государственной границе Российской Федерации и территориях субъектов Российской Федерации, прилегающих к районам проведения специальной военной операции, в ходе боевых действий в соответствии с решениями органов государственной власти Донецкой Народной Республики, Луганской Народной Республики в составе Вооруженных Сил Донецкой Народной Республики, Народной милиции Луганской Народной Республики, воинских формирований и органов Донецкой Народной Республики и Луганской Народной Республики начиная с 11 мая 2014 года, членов их семей и членов семей лиц, указанных в подпунктах «а» - «в» пункта 1 Указа, погибших (умерших) в связи с участием в специальной военной операции, выполнением указанных задач, - бессрочно.

7.3 Реализация льготных билетов начинается на общих основаниях в день открытия продаж на мероприятие согласно приказу Учреждения.

7.4. Льготные билеты приобретаются на основании документов, подтверждающих льготу (паспорт, удостоверение, справка МСЭ об инвалидности и т.д.) либо с использованием сервиса цифрового ID. При входе в Учреждение (мероприятие) контролёр имеет право попросить показать документ, подтверждающий льготу либо цифровой ID, а зритель обязан его предъявить.

7.5. Льготы не распространяются на посещение вышеперечисленным категориям граждан коммерческих культурно-зрелищных мероприятий, организаторами которых являются третьи лица. 

8. Продажа билетов по специальным программам в билетной кассе Учреждения

8.1. Для стимулирования продаж на отдельные мероприятия Учреждением предоставляются специальные предложения, проводятся акции для физических лиц в виде скидки, иных поощрений. Воспользоваться специальными предложениями можно только при приобретении билетов в билетной кассе Учреждения.

8.2. Проведение акций, специальные предложения и их условия устанавливаются приказом директора Учреждения (лица, его замещающего) и размещаются на официальном сайте Учреждения www.ugraclassic.ru, в официальных социальных сетях Учреждения, на стенде билетной кассы Учреждения.